掂一掂无限极“十条整改措施”诚意几何

掂一掂无限极“十条整改措施”诚意几何

据媒体报道，1月28日上午，无限极(中国)有限公司发表声明称，将进一步响应整治“保健”市场乱象百日行动，并提出了“十条整改措施”。其中提及，将暂停审批专卖店三个月，以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》；下大力气，重点查处夸大、虚假宣传行为，对宣传“保健食品代替药品”等违规行为，一经查实，一票否决，从重从严处罚等。

网页截图。

对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力，对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱等等，是无限极公司对问题的反思。然而，无限极公司的说法，与近段时间各路媒体调查了解到的情况，出入不小。

关于夸大、虚假宣传的问题，无限极在“10条整改措施”中称，是经销商行为，但此前媒体报道的情况则是，无限极的产品宣传是“官网克制，线下‘包治百病’”。

记者获取的一份《见证无限极——用事实说话》的64页的内部资料中，有近半页数是无限极分享的75个“真实的故事”，讲述无限极制造的“奇迹”——白血病、脑瘫、糖尿病、乳腺癌、淋巴癌、红斑狼疮、肺癌、脑溢血、先天性心脏病、强直性脊柱炎、小儿麻痹等疾病患者均在使用无限极产品后“见证奇迹”、“获得重生”。

那么，问题来了：这本严重夸大、虚假宣传的册子，是无限极公司制作的内部通用的培训、宣传资料，还是经销商们私下搞的？如果是公司总部制作，现在无限极宣称“对经销商虚假宣传查处不力”、“下大力气重点查处虚假宣传”，那就是在推卸责任、贼喊捉贼，转移公众和监管部门的注意力。

而即便是经销商印制的，公司总部怕也不只是“查处不力”那么简单吧。产品频遭投诉，且诉讼官司不断，无限极公司早该知道“75个真实的故事”这种虚假宣传与欺诈问题的大面积存在，却直到“纸里包不住火”之后才开始“反思”监管薄弱、查处不力，这更像是一种危机公关。

据报道，“女童心肌损害”事件曝出后，迅速陷入舆论漩涡的无限极官网一度无法正常打开，显示“404”，之后网站又恢复访问，但官网上产品只显示产品名及零售价，产品介绍、相关知识、使用指南均为空白。这个情况令人玩味：如果公司官网上不存在“75个真实故事”等虚假宣传，无限极何必删除相关网页？如果一直以来官网上的产品介绍与指南都不存在违法违规问题，为何现在均为空白？

出了问题，就把经销商推向担责第一线，据说，这是不少保健品公司的一种套路。而无限极产品所涉及的虚假宣传与欺诈，究竟都是“经销商干的”，还是公司总部制定的统一营销策略？按理说，这有待官方调查结论认定，但无限极公司的一些说法显然有避重就轻之嫌，这并不明智。

“十条整改措施”有值得肯定之处，但要重拾消费者信任，必须坦诚面对问题，该认错的认错，该担的责任不能逃避。否则，若连基本的担当都表现不出来，难免让人怀疑其“整改”的诚意。再有，无限极被指涉嫌传销，而“十条整改”对此只字不提，而只认领了“虚假宣传”这一宗“罪”，这真的不明智。(马涤明)